【#乘客同程旅行购机票退款3年不到账# 极目新闻记者介入后当天收到钱】

首都网警

#315#3月1日，广州的陈先生向极目新闻热线（027-86777777）爆料，2020年3月，他在同程旅行（当时为同程艺龙）上购买的机票，因疫情缘故，客服通知他可以免费退票，但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。

同程旅行工作人员告诉极目新闻记者，该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券，在平台购买退改无忧险的60元，也可以退还给陈先生。同程旅行另一名工作人员表示，他们这是执行航空公司的政策。对此，陈先生明确表示不接受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，已顺利完成退款。

极目新闻记者联系亚洲航空客服咨询退款事宜，对方表示，如未通过其官网预订机票，需直接与购票平台联系获取退款。3月3日，同程旅行工作人员告诉极目新闻记者，他们和陈先生取得了联系，并协助陈先生进行了全额现金退款处理。#315#详戳→

                               
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极目3·15|乘客在同程旅行购机票退款3年未到账，平台：正在办理

                               
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