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标题: 【微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待规范】 [打印本页]

作者: 首都网警 时间: 7 天前
标题: 【微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待规范】
#超六成消费者为微短剧付费#【微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待规范】#微短剧充值容易退款难# 在微短剧迅速走红、付费用户不断增多的同时，相关消费争议不断。江苏省消保委的调查发现，微短剧行业存在收费标准不清晰、价格欠透明等问题。微短剧单剧充值模式既有以集数作为充值标准，又有单集支付一定数额虚拟币的形式。充值虚拟币容易出现价格不透明、影响消费体验的情形。

江苏省消保委体验调查发现，部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。

在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会**会员服务。江苏省消保委调查发现，消费者在开通会员服务时，自动续费乱象突出，存在扣费不提醒等问题。会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。部分微短剧APP自动续费到期前的提醒工作并未落实到位。

此外，该行业还存在收费价格高、充值容易退款难等问题。江苏消保委体验调查发现，所有充值虚拟币的平台均以小字标注“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。此外，消费者充值会员后，以不再需要会员服务为由主张退款很难成功。但是一些微短剧却随意下架，导致用户无法正常享受会员服务。调查人员还发现，付费协议或须知并未事先约定“退款”情形，以致消费者主张退款时困难重重。

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